Prioritert eskaleringsprosess for styreledere og kundeansvarlige
Hos GlobalConnect ønsker vi å sikre en best mulig kundeopplevelse, og derfor har vi laget en egen eskaleringsprosess for styreledere og kundeansvarlige (KAM). Dette gir dere en direkte og prioritert vei inn til support når noe ikke går som planlagt.
Nivå 1: Når problemet oppstår
Før styreleder eller kundeansvarlig kan eskalere saken, må beboer/sluttbruker først ha meldt feilen til vår support. Hvis problemet gjelder mer enn 50 % av beboerne, se Nivå 0 for direkte eskalering.
- Kontakt support: +47 389 90 100
- Åpen hverdager fra 08.00-21.00
- Chat er åpen hverdager 09.00-21.00 og helger 10.00-15.00
Nivå 2: Mer enn fem saker og 12 timer uten oppdatering
Dersom det er mer enn fem saker og det har gått 12 timer uten oppdatering, må styreleder eller kundeansvarlig sende inn vårt eskaleringsskjema som du finner nederst på denne siden.
Nivå 3: 1 time uten svar på eskaleringsskjema
Hvis du ikke har mottatt svar på eskaleringsskjemaet innen én time, har du som styreleder eller kundeansvarlig direkte tilgang til å eskalere saken per telefon.
- Eskaleringstelefon: +47 40 00 21 47
- Åpen hverdager fra 08.00-21.00 og helger 10.00-18.00
Nivå 0: Tap av internett for mer enn 50 % av beboerne
Ved tap av internett for mer enn 50 % av beboerne, uten SMS-varsel eller driftsmelding innen 30 minutter, kan styreleder eller kundeansvarlig umiddelbart eskalere saken for rask løsning.
- Eskaleringstelefon +47 40 00 21 47
- Eskaleringstelefonen er åpen hverdager fra 08.00-21.00 og helger 10.00-18