GlobalConnect jobber til enhver tid for å gi alle kunder en god kundeopplevelse. Derfor har vi utviklet denne eskaleringsmatrisen i tilfeller der ikke alt går som planlagt. Denne eskaleringsmatrisen skal kun brukes av styreledere i MDU/Borettslag og kundeansvarlig.
Eskaleringsmatrise
| Nivå | Når | Kontakt | Krav til eskalering |
| 1 | Når problemet oppstår | GlobalConnect Support Telefon: +47 38 99 01 00 | Før eskalering fra styreledere eller kundeansvarlig (KAM) må sluttbruker ha tatt kontakt med support for å melde inn feil. |
| 2 | Over 5 saker; etter 12 timer uten oppdatering | Send inn ferdig utfylt eskaleringsskjema som finnes under. | Styreleder eller kundeansvarlig må sende inn ferdig utfylt eskaleringsskjema. |
| 3 | 1 time uten svar på eskaleringsskjema | Telefon: +47 40 00 21 47 | Dersom du ikke har fått svar på eskaleringsskjema innen en time så kan man ringe for å eskalere. |
| 0- Tap av internett tjeneste | Ved mer enn 50% av beboere uten nett og ingen sms varsling eller driftsmelding innen 30 min | Telefon: +47 40 00 21 47 | Ring for å eskalere ved mangel på driftsmelding eller SMS varsling |
Åpningstid telefon
- Man-Fre 08:00 – 21:00
- Lør-Søn 10:00 – 18:00